每经记者：赵风景 张寿林 每经编纂 ：陈柯名,陈星

5月14日，有网友发布视频称，其姑妈因重病需用钱，让女儿持证件前往中国农业银行株洲田心支行取款，但被银行请求 本人到场办理。之后家人将白叟 抬至银行，在办理取款营业 进程 中，白叟 离世。

网络视频截图

对于该事件的进展，本地街道办工作人员 经由过程 电话告诉 《逐日经济新闻》记者：“正在共同警方观察，具体细节暂未得到反馈。”农行工作人员 经由过程 书面情势告诉 每经记者，已全力共同公安机关开展观察。

这一事件引起网友热议：家人罹病 也肯定得来银行网点才能办理相干营业 吗？代取款需要哪些手续？对此，记者致电株洲本地部分银行举行采访。

网友称重病白叟 赴银行取款离世

《逐日经济新闻》记者联系到发布视频的网友，其经由过程 社交平台对记者表现，当时表妹带着姑妈（彭女士）的身份证等证件，到银行办理营业 ，由于记错了密码，表妹没能取款成功，银行告诉 必需 本人到场才能办理。表妹告诉 银行，存款人病情严峻，行动未便，办理营业 生怕 有风险。但银行表现，必需 本人前往，否则无法办理。

5月14日，家人推着轮椅把白叟 送到银行办理营业 。当时，姑妈的精力状况 不是太好，但能听明确银行的请求 ，只是没法说话。在共同银行人脸识别时，由于反应 慢，不停没有成功。在多次掉 败后，银行表现无法处置惩罚，病人被晾在一边无人干涉。

家人拨打了多个银行的投诉电话后，银行才继承办理，17:54阁下 ，白叟 突然没有了呼吸，紧急拨打120电话后，大夫告诉 已经没有抢救的必要，白叟 被直接送到殡仪馆。

网络视频截图

直到当晚20:00阁下 ，银行在当事人已经去世 的环境下，将钱款取出后交给家属。

对于该事件后续进展，记者致电株洲市石峰区田心街道办事处，工作人员 对记者表现，目前正在共同警方一起睁开观察。对于涉及的存款是何种范例以及是否需要修改密码等细节，工作人员 表现目前具体的细节还没有反馈，要以警方的转达为主。

5月15日，中国农业银行湖南省株洲分行负责人向记者表现，对彭女士的离世异常 遗憾，也理解支属的悲痛，事情产生 后，分行第一时光 开展善后处置，做好家属沟通，并共同公安调阅监控材料 。经开端 骤 查得知，5月14日下战书，客户彭女士（62岁）的大女儿陈某带着彭女士的按期 一本通及两人身份证到柜台支取按期 存款，连续三次输入密码毛病 后，陈某表现会带彭女士本人来网点办理营业 ，未先容彭女士的病情，该行工作人员 也不知道彭女士的身材环境。

农行株洲分行负责人表现，半小时后，彭女士大女儿陈某、小女婿 推客户本人达到 网点，该行员工发现彭女士双目紧闭，状况 欠安 ，与其沟通也无应答。网点立即引诱 客户到柜台绿色通道，启动特殊流程。内勤行长表现在客户处于急救紧急状况 时，也可以直接将钱打到病院 举行救治，家属表现还是直接支取存款。内勤行长告诉 可以由大女儿陈某留下办理，由小女婿 带白叟 先归去休息，客户没有采纳。在等待进程 中，支属发现彭女士状况 欠安 ，拨打120急救，后抢救无效离世。

“对于彭女士的离世，农行株洲分行深表遗憾，异常 理解支属的悲痛，向逝者致以沉痛的悼念 。农行正在共同公安观察事件产生 全进程 ，并将资助家属做好善后事件。下一步，株洲分行将连续检视自身，不断优化金融服务，不断提升客户体验。”农行株洲分行负责人表现。

多家银行：有密码代取款不需要本人前往

没办法亲身到银行取款，由他人代取存款是否可以？对此，记者以存款人身份电话咨询了株洲市多家银行。

银行均表现，如果是银行卡大概 设有密码的存折，仅需要两边身份证、存折或银行卡，以及密码便可以支取；如果是未设密码的存折，需要本人到开户行支取。

“如果是存折，需要看一下是不是凭密码支取的。一样寻常凭密码支取的存折可以代理支取。”农业银行客服对记者表现，整存整取到期单笔5万元（含）以上的存折由他人代理取款，需要供应 两边有用身份证，凭存款根据原件取款。“存折还要看通兑标志，如果是通兑，一样寻常附近网点都可以取，欠亨 兑的话正常是需要去开户行办理的。”该客服说。

农行另一工作人员 表现，如果家属罹病 ，密码也不知道，可以联系网点并申请网点工作人员 上门服务。“如果本人意识清醒，但自己不记得密码，银行员工可以上门先修改密码，改完之后再取款。如果意识不清楚，家人也不知道密码，就大概需要供应 委托书，比如病院 、村委会、居委会供应 的委托书。”

建设银行株洲一网点工作人员 表现，存单一样寻常都邑 设置密码，带上存单、代理人和被代理人的身份证即可办理取款，如果没设密码就只能本人带身份证到开户行取。”

兴业银行株洲一工作人员 表现，如果是按期 存单，需要本人身份证、代理人身份证和按期 存单取款。如果是银行卡，需要带银行卡。“不需要委托书，密码告诉 代理人就相称于是有委托了。”该工作人员 表现。

浦发银行株洲一支行网点工作人员 表现，凌驾5万元的大额现金取款需要提前预约，否则银行网点大概没有那么多的现金库存。

此外，多家银行工作人员 也对记者表现，如果取款凌驾5万元需要提前一个工作日预约，以确保银行有现金库存。

记者留意到，羁系部分曾于2009年发布《关于进一步增强银行卡服务和管理有关问题的通知》，请求 各银行对借记卡存款、取款、挂掉 等营业 开放代劳 营业 ，对5万元以上（含）取款、挂掉 申请，代理人供应 两边身份证件即可办理。

记者|赵风景 张寿林

编纂 |陈柯名 陈星 盖源源

校订 |金冥羽

封面图来源：视觉中国 材料 图

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