本刊记者 郑扬波

近日，格力电器市场总监朱磊经过进程 微博公开约请友商参加“十年免费包修行列”。这一喊，让格力坚持了四年的 “十年免费包修” 办事 ，再次从行业常规宣传里跳出来，成了年夜 众热议的焦点。

格力早在2021年3月1日起，就升级推落发 用空调“整机10年免费包修”政策。这意味着，格力给空调上了“终身售后保险”。

年报表现，这是迄今为止中国度 用空调行业答应的最长包修期。更关键 的是，期间因质量题目产生的人工、维修、材料等费用全免，取消了诸多消耗者的后顾之忧。

“包修”与“保修”，字面上一字之差，内在上却年夜 不相同。“保修”是指商品在划定 的时光 内免费修理，但零件费照收。格力提出的“包修”是指在“三包”有用期内，除因消耗者利用或保管不当等因素致使商品不能正常利用外，在维修时消耗者可以不支付任何费用，由厂商所供给 完整 免费的维修办事 。

格力为什么敢10年包修？

以格力空调最核心的马达为例，每一个都要一连运转30000小时以上才气过关——这个时长换算下来，相当于每天利用8小时，能一连用10年多。至于空调里的运动部件，要经历800万次运行试验和9万个温度周期的“折腾”，整机还要扛过400个温度周期的磨练，确保在高温、低温等极度情况下都能稳固工作。

“以前总听说‘空调用久了会漏氟’，厥后才知道，管道的材质和工艺很关键 。”从事家电维修多年的王师傅告诉记者，他接触到的格力空调厚壁铜部件，蒸发器和换热器也做了防腐处理惩罚，“这类细节做得好，确实能减少后期故障的概率”。

除此之外，格力提到的内、外机双清洁技术、能扛60℃高温的“淡漠”外机等，也是从技术层面低落了空调出题目的大概性。

售后体系的支撑同样重要。家住武汉的张先生去年炎天遇到空调不制冷的情况，早上经过进程 格力"大众," 号报修，下战书维修师傅就上门了，“师傅出示了工作证，换零件时还特意阐明是原厂件，修完后又给测了制冷结果，全部 进程 都挺透明的”。

据了解，格力在天下 有4000多家一级办事 商，8万多名售后职员，答应24小时内上门，用户还能经过进程 短信或"大众," 号及时检察维修进度。

不外，这场关于 “十年包修” 的讨论里，也藏着消耗者的挂念 。记者随机采访了几位近期打算买空调的用户，疑问会合于“没听说过这么长的包修期”“会不会是营销噱头，后期兑现不了”。

对此，格力客服职员明白表示，用户只要保留好购机凭证，相符 政策前提 就能正常享受办事 ，不存在额外门槛。

现在，不少品牌陷于“销量与品格”的争论之中，值得行业思索：未来会不会有更多品牌跟进“长周期包修”？空调行业的售后标准可否再上一个台阶？这些题目的答案，或许还要交给市场和时光 来检验。

对消耗者来说，短期的销量排名或许只是参考，可一台空调可否用得省心、修得安心 ，才是真正影响体验的关键 。