导语：在年夜 幅提升企业红利的同时，也包管了企业在“好货与低价”范畴的竞争力，许冉用现实业绩证实了自己是京东集团合格的CEO。

砺石/作者 砺石商业品评/出品

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2023年5月11日，京东集团宣布 管理层变更公告，徐雷卸任京东集团CEO，由CFO许冉接任。当时这条人变乱动信息，震惊了中国全体 商业舆论界。

一方面，徐雷是一位京东白叟 ，外界都对其较为认识，人们多为他的卸任而惋惜；另一方面，外界对许冉这个名字较为陌生，且其是一位女性，公众对她是否能够胜任京东集团这家超年夜 型企业的CEO心生猜忌 。

那么，在此次人变乱动近两年后，许冉到底是不是一位合格的京东集团CEO呢？从迩来关于许冉的一些新闻 中，我们可以找到答案 。

就在近日，网络上曝光了京东集团多名高管的级别提升环境，此中排在第一位的就是许冉，她的管理职级从M4-3提升为M4-4，M4-4已经是京东集团内部的最高管理职级。

雷同像许冉这种级别高管的职级提升，一样平常需要经由过程 公司董事会下设专门委员的品评辩论 决定。从此次 职级提升来看，以京东集团创始人、董事长刘强东为焦点的京东集团董事会，对许冉已往近两年担当京东集团CEO的体现是高度认可的，否则 不会赐与 提升。

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在获得董事会认可背后，势必离不开许冉的业绩体现。从许冉接任前后的京东集团的业绩体现来看，其称得上是一位合格的CEO。

根据公开数据显示，许冉接任京东集团CEO之前的2022年，京东集团整年营收为10462亿元国民 币，净利润为282亿元国民 币；而许冉接任京东集团CEO之后的2023年与2024年，营收分别 增长至10847亿元、11588亿元，净利润分别 增长至352亿元、414亿元。

从上述数据可以很直观地看出，在营收微有涨幅的环境下，京东集团在迩来两年的红利本领年夜 幅提升，而这离不开许冉的重要供献 。当前，一方面跟着 宏观经济下滑带来的老庶民 消耗力低沉，另一方面由于中国的电商化的渗透率已经很高，逐渐触及到成长 天花板，这让所有的电商企业都很难持续之前的高速增长。在营收规模 增长受到局限的配景下，经由过程 提升精致化管理，掌握 本钱与费用开支，改善利润体现，便天然成为了企业成长 的重中之重。

从年夜 幅增长的利润来看，作为CFO身世的许冉，很好地完成了这一使命。同时，值得肯定 的是，许冉对红利体现的改善，并不是以牺牲京东久远成长 为价值 的。在迩来两年时间中，京东在两个症结 范畴持续投入，一个是年夜 幅增加采销人员数量与采销人员薪酬；另外一个是拿出真金白银，推出了“百亿农补”这样的巨额补贴筹划，全面 推行低价战略 。

《砺石商业品评》在长期商业研究历程 中发现，所有优秀企业都有一个最症结 的共性特性，就是 都对营业 “实质 ”有着超强的把握本领以及将公司战略 化繁为简的本领，这让它们总能够在相符 的时点做精确的事变。京东的上述行动方法 就是 一个范例案例，在当前中国电商产业颇为剧烈的竞争局势 下，“好货与低价”绝对是两个最症结 的决胜要素，而京东紧紧捉住了这两个症结 ，年夜 幅投资采销人员就是 致力于解决“好货”，而“百亿农补”则是致力于解决代价竞争力的题目，战略 之精准，落地之果断，让人佩服。

在年夜 幅提升企业红利的同时，也包管了企业在“好货与低价”范畴的竞争力，许冉用现实业绩证实了自己是一位合格的京东集团CEO。

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在西方国度 ，由于很多上市公司的董事长都是由企业外部的着名士士兼任，以是企业的焦点决策权主要把握在CEO手中。而在中国，几乎所有企业的董事长都是在企业全职工作，是企业公认的“1号位”，以是企业的焦点决策权对是把握在董事长手中的。

在CEO一职上，不同的企业有着不同的选择。有些企业规模 不年夜 ，多是由董事长兼任CEO，那么这样的企业就是 由董事长兼CEO有着绝对的营业 主导权；但在一些超年夜 型企业，由于企业的日常管理使命繁重，常常导致企业的“1号位”很难同时兼顾战略 思考与运营管理，因此会选择分设董事长与CEO。

在董事长与CEO分设的环境下，二者的互补协作就变得极其重要。假如董事长与CEO能够相得益彰，那么企业的谋划效率便会年夜 年夜 提升。假如董事长与CEO职责重叠，比方董事长过于关注 细节，常常干涉CEO的日常管理运营，年夜 概CEO越俎代庖，企图替换董事长行使战略 决策，企业管理效果都不会太好。

京东集团已往的乐成履历，已经充分证实刘强东是一位出色的商业战略 家，主导京东战略 、组织与文化等庞年夜 事项他义无反顾 。比方，明确“低价战略 ”，调剂 组织架构以及上线“百亿补贴”等年夜 动作都离不开刘强东的强力推动 。

在将精力主要用于战略 、组织与文化等重要事项时，刘强东便需要一位擅长营业 细节运营，对本钱、费用、库存与投资回报率等数字敏感的CEO。而营销身世的徐雷，虽然兼具创意与向导力，但他既非精良的战略 人才，也非精良的运营人才。在刘强东远离一线的特殊时代 ，徐雷虽然在稳定京东电商基本 盘范畴发挥了不错的浸染 ，但在低价、全球化、即时零售与人工智能等症结 战略 方面并没有本质 性的供献 。另外，对于京东科技、京东物流与京东健康 等电商主业之外的其他生态营业 ，徐雷更是难以赐与 各个子营业 本质 上的助力。

而醒目财务管理、投融资与公司治理，对本钱费用与投入产出比的把控本领，更相符 当下致力于经由过程 精打细算来重回低价战略 的京东集团。其丰富的资源市场履历与国际化视野，也非常 得当京东集团旗下多元化营业 的高效管控，而这都不是以营销创意著称的徐雷的擅长。

许冉取代徐雷，并不料 味着徐雷本领不足。而是从组织的科学性来看，执行本领与精致化管理本领更强的许冉，与更具创业精神、战略 决策更果断的刘强东的搭配，是更相符 京东集团当前竞争阶段的一个向导组合。就像京东集团在官方公告中表示的那样，刘强东将主要精力放在长期战略 筹划和庞年夜 战略 决策摆设，许冉则将领导谋划层深化集团战略 、贯彻执行以本钱、效率、产物、代价、服务 为焦点的京东谋划理念。

刘强东筹划战略 ，许冉执行战略 ，二者相得益彰。两年之前的假想，今天已经被颇为理想的业绩结果充分证实。在京东集团CEO一职上体现出色的许冉，也已经逐渐让公众淡忘了徐雷，以及不再质疑两年之前的那次人事调剂 是否精确。

就在前不久，京东集团举行了与投资者的2024年业绩解读聚会会议，一样平常雷同的企业都需要企业的1号位参加。而京东集团董事长刘强东却没有出席此次聚会会议，而是完整 罢休 许冉来与投资者进行沟通。在该聚会会议上，许冉思路清楚，对京东集团各个方面的营业 细节了如指掌，也展示了为什么两年前，是她而不是别人成为接任京东集团CEO的最美人选。

许冉在京东集团2024年业绩解读聚会会议上的问答实录：

提问：我们看到公司带电品类增长较强，叨教管理层京东零售今明两年增长的主要驱动力有哪些？在京东商超营业 上，公司的投入主要在哪些方面？另外，国度 延续和扩展 了“以旧换新”项目，本年一季度到现在为止公司3C家电营业 增长趋向 是怎样 的？下半年假如面对高增长基数和需求弹性降落的环境，公司会采取哪些步伐来巩固该品类的市场职位？

许冉：去年我们的带电和日百等主要品类都取得了不错的双位数增长，虽然不同品类所处的商业环境不太一样，但背后的驱动力照旧京东始终环绕 体验、本钱、效率进行的长期投入开释出了增长的潜能，其也将在未来为京东带来差异化的增长机会。

本年，国度 继续年夜 力推动 提振消耗方面的工作，我们也将经由过程 自身的供应链效率，更好服务 和助力拉动国度 为消耗所做的努力。同时我们在日百品类、用户体验和增长、平台生态等标的目的 也会积极布局，现在也都取得了精良的进展。我们信赖在非电品类的这些努力和驱动力，会在本年以及未来继续发动 京东零售营业 的增长。

对于日百品类而言，我们主要在做的一件事是强化团队的谋划本领以及用户的品类心智，在品类心智上继续投入，我们估计 该品类还将继续坚持 比较好的增长势头。在用户增长方面，跟着 京东用户体验的提升，季度购买用户数和购物频次在已往一年的每个季度都坚持 了双位数增长。我们也将进一步增强用户流量的精致化运营，来发动 用户数和活泼度在本年继续坚持 健康 增长的趋向 。

另外，在平台的生态方面，除了我们自营营业 的心智不停增强，用户对京东3P模式（第三方卖家）的认可水平也在加深；四季度，我们的3P购买用户数和订单量也涌现 加快增长，并且都快于京东零售年夜 盘的增速，以是全体 生态活泼度的提升也为公司未来的可持续增长在蓄能。

我可以再增补的一点是关于商超品类的供应链本领，年夜 概说采销的品类谋划本领。具体是指我们可认为 用户提供覆盖更多代价带的性价比好货。商超的几年夜 重点品类其着实已往一年有显着的本领提升，而这些品类的收入增速也快于商超整体的增速，接下来我们将提升更多细分品类的供应链本领。

此外，我们也在年夜 力推动 仓网厘革和履约效率的提升，继续和物流团队紧密共同来布局得当商超品类的仓网模式，在低沉履约本钱的同时发动 配送效率的提升，整体来讲，商超的市场空间依然很年夜 ，我们也有信念 继续获得市场份额。

关于第二个题目，从去年下半年开端 ，国度 出台了各项消耗提振政策，在我们看来的确取得了很积极的效果，也发动 了消耗信念 的徐徐提升。从年初至今，在我们平台上的确看到手机的需求是回暖的，由于手机是新放入以旧换新品类规模 内的，电脑贩卖也依然坚持 比较强劲的增长态势，家电在本年早些时间的确受到去年年底部门贩卖提前开释的短期影响，再叠加春节假期有一点错期的影响，但跟着 3月份进入家装季，我们也估计 贩卖将继续环比呈现加快的趋向 。

关于提升市占率的具体方法 ，如你所说，从去年下半年开端 ，的确由于以旧换新政策对家电贩卖有比较强的拉动，会给全体 行业带来比较高的基数，但我们的确也看到更多家电产业进级 、行业布局向好的长期利好，并且 家电以旧换新的潜伏需求仍旧是巨年夜 的。从比例来看，去年以旧换新实现的贩卖量和我们存量家电比较起来照旧非常 小的一个比例。

一方面，我们还会继续提升以旧换新的服务 本领，让消耗者享受到更好的以旧换新体验，激发 用户换机进级 的潜伏需求。同时，我们也将发挥自身的供应链优势，经由过程 更多的渠道触达全市场的用户，来满足更多用户的进级 换新的需求。此外，我们也将继续经由过程 用户洞察，致力于不停推动 行业立异 来激发 消耗需求。

提问：迩来我们看到京东外卖官宣启动“品质堂食餐饮商家”招募，为餐饮商家开启了零佣金入驻，能否请管理层分享一下，我们对即时零售的策略定位以及投入的水平，其将怎样影响集团的利润率？

许冉：关于外卖的题目，起首，我们零售的战略 重点是没有转变 的，我发起年夜 家不要单独去思考即时零售年夜 概外卖营业 ，而是要结合京东整体零售营业 本领和服务 体验通盘 考虑。在即时零售包含 外卖营业 上的投入，对于我们丰富消耗场景、打造本领、满足用户的需求和提升用户体验都有积极的效果。从消耗场景上来看，即时零售是焦点零售营业 的天然延伸，外卖也是即时零售场景下用户高频的营业 之一，可以丰富我们服务 用户需求的场景，提供更优质的供给，增强用户粘性、活泼度，从而带来用户价值的提升。

本领方面，我们会聚焦进一步复用和增强我们已有履约配送基础办法本领，可以更快、更机动的即时配送本领，是京东原有211高效履约网络和本领的有力增补。我们的目标是提升整体配送网络的效率，那么焦点零售、焦点电商营业 、我们的即时零售营业 都将受益。从用户的角度上讲，我们也看到用户对品质外卖的确有很强的需求，满足用户差异化的需求，可以进一步提升用户对京东的信托度，与我们的焦点电商营业 的心智也是相辅相成的。在投入的节拍 和影响方面，起首我们会聚焦更好地满足京东现有效户的需求，为他们提供更丰富的消耗场景和供给，提升用户的购买频次和黏性。

我们也会依靠 对食品安全 的高度重视，经由过程 对商家的招募和搀扶 、骑手的权益完善等方法 来丰富优质的供给，徐徐建立身 质外卖这一差异化的用户心智。在营业 节拍 方面，我们将基于现有的电商基础本领，进一步打造差异化的本领和营业 模式。

现在照旧比拟 较 较早期的营业 成长 状态，我们的实行和投入有策略以及遵守财务纪律的，我们也会根据营业 徐徐成长 的环境来动态调剂 ，也会及时跟年夜 家沟通。长期来看，我们的目标始终是提升股东价值和公司的红利本领。

提问：想请教一下，我们看到许多互联网公司都已经比较积极地摆设 DeepSeek的年夜 语言 模型了，想请管理层分享一下京东在人工智能方面的战略 ，京东是否已经年夜 概筹划在自己的营业 中摆设该年夜 模型？怎样猜测人工智能的摆设在短期和长期来看对我们营业 能够产生的影响？

许冉：京东一直都持续经由过程 技术驱动营业 立异 来提升效率和助力降本，我们现在也已经在很多营业 场景上都普遍 地运用 了人工智能技术，不仅仅有公司自上而下的推动 和激励，也有很多是员工自下而上提议 利用的。基于我们营业 模式的特色 ，京东在供应链上面会做得更深入，以是我们有更多供应链方面的常识 和谋划数据，以及更丰富的零售和供应链运用 场景。我们正在积极利用人工智能技术去资助我们提升本钱效率和体验的最佳组合。我举几个例子，好比说在焦点的零售场景上，在面向用户提升体验的方面，我们经由过程 人工智能重塑了京东的搜索和推荐体系，实现了搜索满意度和流量分发的有效提升。

此外，我们也推出了人工智能导购助手京言以及人工智能数字人，为用户提供更全面 的产物信息和专业发起，低沉了查找和选择商品的本钱。在为商家提供的对象 方面，我们也环绕 商品宣布 、订单管理、售后客服、数据分析等方面，为商家提供了整年无休的人工智能谋划代理 服务 和谋划助手对象 ，包含 销量猜测、人工智能营销投放、人工智能天生内容的平台、人工智能订价、人工智能客服等功能 来资助商家提升谋划效率，低沉本钱。

在供应链管理和履约环节，人工智能算法也可以资助我们提升需求和供给匹配的精准度，并且资助我们提升物流的自动化水平。在物流履约中央的多个症结 临盆 环节，人工智能都可以资助我们提升逝世 板 人的自动化水平，低沉京东和全体 行业的履约本钱。当然，团队在各种日常工作场景和流程中，也在非常 自动地普遍 运用 人工智能来发动 效率的提升，雷同内容稽核、员工报销等具体的工作流程上可以经由过程 人工智能开释人力工作。另外，研发人员也可以经由过程 智能编程助手来更高效的编写、欣赏 和优化代码来资助研发提效，从而更为有效地服务 我们的用户。诸如此类的人工智能立异 和运用 ，我们认为还处于起步阶段，未来会有更多的对象 和运用 呈现出来。人工智能正在京东整体营业 中发挥着越来越重要的价值，长期资助我们持续提升用户体验，持续为营业 带来增长和效率的提升。

提问：京东经由过程 以旧换新补贴实现的家电和手机贩卖体现都非常 不错，我们看到零售的数据也相符 预期，能否请管理层分享我们所看到的迩来的消耗趋向 方面的变革？另外，关于公司本年红利的猜测，以及未来几年公司对于利润率的一些想法。

许冉：政策层面信赖年夜 家也都很认识了，在昨天的政府工作陈诉中我们也看到，的确也把提振消耗放在了更加凸起 的职位 ，继续支持 消耗品的以旧换新，本年颁布 的多项数据也显示消耗市场正在继续呈现平稳增长的态势，包含 春节时代 零售行业的贩卖体现等。从京东的平台角度，我们的确也看到政策支持 带来了消耗需求的提振，四季度的数据年夜 家也都看到了，我就不再重复了。

短期从宏观层面看，我觉得依然照旧会有一定的挑战，但是 长期看，我们对消耗情绪 照旧乐观的，我们的消耗市场自己韧性强，潜力年夜 ，近期国度 出台的各项政策也会持续发力，并终极传导到用户。