泳池惊现蛇影，五星酒店的“自然征象”说可否服众？
——海南香水湾阿尔卡迪亚度假酒店事件全记录

8月22日，一段“五星酒店泳池捞出活蛇”的视频在微博、抖音迅速发酵：碧蓝池水中，一条灰褐色长蛇在白色网兜里猖狂 扭动，“啪嗒”一声被甩到地面，围观游客 惊呼连连。短短数小时，话题#五星级酒店泳池里有蛇#冲上热搜，浏览 破3亿，网友怒斥：“一晚两三千的房价，就买来与蛇共舞？”

酒店公关部随后回应南都N视频称：“海南近期连续年夜 雨、湿度高，酒店植被丰富 ，蛇误入泳池属自然征象，已第一时光 处置惩罚，无人受伤，现泳池正常开放。”一句“自然征象”让舆论二次爆炸——到底是天灾，照旧人祸？

一、现场还原：从“扑通”到“捞出”的90秒
视频拍摄者小琪（化名）告诉《正在新闻》，事发21日16时许，她在泳池边陪儿子上游泳课。“忽然闻声有人喊‘水里有东西’，抬头就看见一合同 一米长的蛇在泳道里S形穿梭，速度 极快。” 救生员先用救生杆驱逐 ，发现无效后，才转身取来捞网，全部 进程 约一分半。“现场最少五六十人，全被吓得上了岸，小孩哇哇哭。” 小琪直言，最让她不满的是酒店后续态度，“没有道歉、没有解释，只说是‘自然征象’，似乎我们小题年夜 做。”

二、酒店回应：防蛇药粉+正常业务，隐患真的排除了？
22日上午，记者来到涉事泳池，水面已恢复清静，入口摆放“已消毒”提醒 牌，附近撒着白色粉末，披发 刺鼻硫磺味。工作职员证实这是“驱蛇粉”，每两小时补撒一次。园林部负责人补充，酒店占地16万㎡，绿化率高达63%，“我们每月两次请专业公司捕蛇，这次是年夜 暴雨把蛇从后山灌木丛冲到排水沟，再钻进泳池循环体系。”
然而，记者检索发现，早在今年 5月，就有住客在小红书吐槽“房间阳台惊蛇”，配图是一条小青蛇占据 晾衣杆。同片区另一家星级酒店员工走漏 ：“雨季蛇出没并不特别，关键是泳池这种封闭水体都能进蛇，阐明防护网、水渠 消杀有毛病。”

三、专家说法：海南雨季蛇患高发，但“弗成 抗力”不能 成为免责挡箭牌
海南师范年夜 学生态学教授王力军介绍，海南属热带季风尚 候，每年5—10月是蛇类活动高峰期，此中眼镜蛇、银环蛇、蟒蛇都有散布 。“都会绿化越好，蛇的食物链越完备，越轻易靠近人类活动区。”王教授强调，酒店作为经营场所，负有绝对的安全 保障任务，“自然征象”只能解释缘故原由，不能 成为免责来由，“如果泳池过滤体系、围栏、植被修剪、钓饵 布控都按规范操纵，蛇进入的概率可以降到极低。”

四、状师视角：一句“无人受伤”不即是无需赔偿
北京京师状师事件所合资人张薇指出，《夷易近 法典》第1198条明确：宾馆等经营场所未尽到安全 保障任务，造成他人侵害的，答允担侵权责任。“即便没有咬伤人，消费者受到惊吓、嬉戏中断、行程取消 ，都属产业损掉 或精力侵害，可主意 退票、赔偿。”她发起，住客应第一时光 拍照、录视频、留存消费记录，须要时可团结向当地文旅部门投诉。

五、住客体验：有人退房，有人“玩的就是心跳”
事件发酵后，部门住客选择退房。来自成都的罗先生 一早解决 离店，“带白叟 孩子出来度假，不想赌命。”也有年青 游客 把泳池当“打卡点”，22日中午，记者看到四位网红在池边直播，“家人们，泳池捞蛇现场原景重现，双击666！” 酒店前台坦言，22日退房率约15%，比寻常高一倍，但电话 咨询量激增，“很多人专门问今天 有没有蛇，说想来碰碰运气。”

六、行业反思：高端酒店怎样把“野趣”关进笼子？
富丽酒店参谋 机构首席常识 官赵焕焱指出，国内度假酒店为营造“野奢”氛围 ，常把自然生态当卖点，却忽视生态管理 。“真正的奢华 是安全 之上的松懈感。”他发起酒店：

1. 雨季前周全 排查排水沟、电缆井、空调外机，喷洒长效驱蛇剂；
2. 泳池、儿童区加装0.5cm孔径不锈钢防护网；
3. 创建蛇类预警机制，如遇蛇出没，立即清场、闭馆、专业捕捉、公示陈诉；
4. 引入“自然教育”导览，请动保专家讲解蛇类常识 ，化危急为科普契机。

结语
一条蛇，搅动的不但是一池碧水，更是消费者对“五星”二字的信任 。自然征象无法避免，但管理 毛病可以填补。当酒店把“人与自然调和 共生”停留在营销PPT里，却忘了在排水沟加装一张细网，再奢华 的房价也换不回住客的安全 感。下一次暴雨来临，盼望不再有“蛇从天上降”，而是“酒店把风险挡在墙外”。