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爆！“仅退款”全面取消，电商大变天

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摘要

低价不再是唯一武器 ，服务、品质、信用将成为新的疆场 。泉源 | 首席品牌批评（ID：SX_PPPL）图片丨全景网4月22日，中国电商行业上演了一出魔幻实际主义的终章——拼多多、淘宝、京东、抖音、快手等多个电商平台集团


低价不再是唯一武器 ，服务、品质、信用将成为新的疆场 。

泉源 | 首席品牌批评（ID：SX_PPPL）
图片丨全景网


4月22日，中国电商行业上演了一出魔幻实际主义的终章——拼多多、淘宝、京东、抖音、快手等多个电商平台集团 宣布将全面取消“仅退款”政策。
始于2021年的“仅退款”，曾被誉为“用户体验的终极武器 ”，却在四年后轰然坍毁，成了商家口中的“断头台”。
故事要从拼多多的“屠龙刀”说起 。
2021年，拼多多率先推出“仅退款”，口号是“用户体验至上”。消耗者收货后无需退货即可退款，平台秒判秒赔。
这一刀砍向假货 、劣质商品和虚伪宣传，迅速收割流量，其他平台迅速跟进，一时光 “仅退款”成为中国电商平台的标配功能。
但屠龙少年终成恶龙。
四年间，“仅退款”沦为“羊毛党”的提款机。职业“羊毛党”批量下单，以“不喜欢”、“不值”为由白嫖商品；部分平凡用户则滥用规则 ，甚至用完再退。
平台看似赢了流量，实则沦为“流量绞肉机”，吞噬了中小商家的保存 空间。
如今，“仅退款”全面取消，绝非一时兴 起，而是电商行业“反内卷”的蓄力一击。
2024年7月，淘宝率先松绑规则 ，对评分4.8以上的优质商家淘汰干预；京东、快手跟进，授予 商家36小时自立 裁决权；上个月，1688已经直接取消“仅退款”，改由平台补贴 诚信用户。
2025年两会，国家 市场羁系总局局长罗文点名批评“仅退款”导致“商户货款两空”，羁系铁拳落下，平台不得不集团 转向。
新规的核心是权力 重构：平台从“裁判员”退居“公证员”，商家重掌话语权。
消耗者申请退款需先与商家协商，平台只供给 信用评估和仲裁支持。淘宝上线“真实体验分”，拼多多将逾期 未处理的退款申请改为“视情况判断”，抖音直接删除“仅退款”字眼。
规则 调解后，批评区迅速分裂为两大阵营。商家欢呼：“终于不用为白嫖党买单！”消耗者质疑：“假货 横行时，谁来为我们兜底？”
这种对峙 ，本色 是电商行业从“野蛮发展 ”到“秩序重构”的必经之痛。
“仅退款”全面取消背后，是一场新的变革 ，其底层逻辑是“用算法对抗人性”。
淘宝推出AI工具辨认虚伪凭证，拼多多用大数据筛查非常账号，1688靠“AI+人工”双重审核。
技能成了新规则 的“执法者”，试图在消耗者权益和商家保存 之间劈出一条生路。但这些办法可否见效，仍取决于一个核心题目：当平台不再扮演“家长”，消耗者与商家可否学会“成年人”的协商？
“仅退款”的四年，是电商行业的一场大型社会实行，它验证了消耗者主权的威力，也袒露了规则 滥用的价值 。
如今，“仅退款”的全面取消 ，标志着行业从“流量内卷”转向“生态竞合”——低价不再是唯一武器 ，服务、品质、信用将成为新的疆场 。
但历史的教训犹在耳边，昔时 仅退款是为了打假，如今取消是为了保商。若假货 题目卷土重来，平台又该祭出什么新招？
或许，这场变革 的真正意义在于：电商平台终于承认，本身无法靠“单方面阿谀 一方”赢得 战役。唯有在商家保存 与消耗者权益之间找到动态平衡，才能走出零和博弈的泥潭。
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该作者很懒，什么也没有填写
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