4月22日晚，“电商平台周全 取消 仅退款” 冲上热搜第一。

4月22日，记者获悉，拼多多、淘宝、抖音、快手、京东等多个电商平台将周全 取消 “仅退款”。这意味着无序的“仅退款”在电商行业正式终结 。

取消 “仅退款”后有何厘革？据相识，此前，当买家到货后发明 商品存在品质问题（如破损、形貌不符、性能故障等），可在平台提议 仅退款申请，平台会主动参与处理处罚，无需商家同意 即可退款。假如商家对平台的处理处罚结果有异议，可以通过申说程序进行维权。而此次周全 取消 “仅退款”后，意味着斲丧者收到货后的退款不退货申请，将由商家自主处理处罚。

公开质料 显示，2024年7月22日，拼多多就仅退款新规征集意见：当订单已发货的斲丧者申请仅退款时，商家可以在36小时内进行处理处罚驳回，拼多多不再参与；假如36小时内未处理处罚，系统则将主动退款给用户。

淘宝也在2024年7月26日宣布将优化仅退款计谋，为平衡实现商家权益保护与斲丧者体验提升，后续平台将不主动参与斲丧者在已收到货后的不退货退款售后申请，由卖家先行与斲丧者协商处理处罚。别的，京东、快手等平台也纷纷 跟进优化规则，平衡商家和斲丧者的权益。

不外记者实测发明 ，目前淘宝、拼多多等电商平台售后仍设有“退款（无需退货）”“退款退货”选项。业内称，“仅退款”政策取消 之后，平台或将取消 “退款（无需退货）”选项，“收到货”情况下退款是否退货将由商家与斲丧者协商决定。

平台仍有“退款（无需退货）”选项

此前，业内广泛以为，跟着 今年 相关部门对仅退款所引发 的行业影响更加 关注 ，以及客岁以来淘宝持续推进营商情况优化，带动电商行业生态持续向好，取消 “仅退款”是年夜 势所趋。

记者相识发明 ，取消 “仅退款”后，淘宝天猫将于同期上线新版店铺评价体系“真实体验分”，根据商品质量、物流速度 、办事 保障三方面，创建真实、客不雅 、透明的斲丧者体验反馈机制，让真实体验分成为斲丧者将来重要的购物决策依据。同时“真实体验分”与搜刮、推荐、营销、告白 等核心场域直接挂钩，激励商家提升商品和办事 质量。

“平衡地处理处罚商家和斲丧者权益才是电商行业持续、康健发展的精确之路，只有好商品和洽办事 才气博得 生意，才气博得 斲丧者青睐。”业内人 士以为。

来源：极目新闻