五一假期到临，各地的旅游胜地都人山人海，在这些景区傍边 ，最先“火”起来的就是张家界了。

上千的游客 深夜滞留，年夜 喊“退票”，都上了消息报道，这毕竟是由于什么。

蒲月 二日，劳动节第二天，张家界景区迎来了前所未有的客流岑岭 。根据游客 分享的视频画面，景区内人 满为患，完备 是“人挤人”的状态，矮个子游客 连氛围都以为稀薄。浮夸的是，这种拥挤持续到了深夜，游客 们被困在景区无法下山，感情崩溃，高喊“退票”。

人多只是问题的开始，真正让游客 火冒三丈的，是景区内“无良导游”的操作。不少游客 反响 ，在报名“纯玩团”时，本以为能清清新爽地玩一趟，结果被导游强制请求 购物。“不买特产别下车”这样的台词，已经成了部门导游的“经典名句”。不少游客 感叹 ，五一本想费钱买开心，结果成了“被消耗”的受害者。

让人无语的是，当游客 谢绝 消耗时，部门导游会冷嘲热讽、甩表情，导致游客 心情年夜 打折扣。强制消耗的问题在旅游行业早已家常便饭，张家界这次被摆到台面上，显然戳中了公众的痛点。

最让人崩溃的是排队。想坐百龙天梯？等2—3小时起步。缆车呢？也得排1—2小时。年夜 太阳底下，汗味、异味交织，队伍望不到头，有人中暑晕倒。游客 们纷纭 吐槽：“门票花了几百块，结果就体验了排队，连景致 都没顾上看。”

张家界的百龙天梯单程票价75元，天子山索道单程72元。一家三口光是上下山就要花几百块。然而，这么高的票价，没买来好的服务。假期当天，索道设备还出故障，导致上百名游客 困在山顶。景区轻飘飘一句“设备掩护 ”，连个像样的解释都没有。游客 们无奈叹气：“花了冤枉钱，受了一肚子气。”

医疗点的应急物资在下午 两点就见了底。一些游客 因体力不支须要抢救，连根本的药品都无法配备。新增的暂时茅厕直到傍晚才“姗姗来迟”，让游客 们的生理 需求变成了一场漫长的煎熬。

一位破晓3点就爬起的游客 ，花了198元买了一盒莓茶、35元一桶泡面、10元一杯热水，末了还被导游堵在车门口“强制消耗”。一位家长扛着孩子在轿厢里对峙了整整三个小时，生怕有任何闪失落 。一些年老的白叟 靠在岩壁喘着粗气，周围挤满了同样疲劳的游客 。景区工作人员试图用喇叭安抚人群，嘈杂的人声让全部努力都化为配景噪音。要命的是，显示屏上的排队时光 无法刷新，在中午直接“罢工”，彻底搞乱了游客 的行程。

面临集团 声讨，景区管理 局求助 致歉 ，承诺给受影响游客 供给 门票优惠券赔偿。网友们并不买账：“谁还想再来二刷噩梦？”为了挽回局面 ，景区加派了15辆年夜 巴车接送滞留游客 ，发放毛毯防寒。可道路狭窄、限行严肃，根本没法满意需求。“下山年夜 作战”从傍晚拖到破晓，末了一名游客 才被送下山。

有游客 晒出本身破晓两点摸黑下山的照片，附近乌漆麻黑，只有薄弱的手机光照明，稍不留意就可能摔倒。后怕的是，他们是从海拔1100多米的山上往下走，如果出点不测，后果不堪 设想。

夜晚的张家界峰林依旧如画，游客 的镜头从美景转向服务台的杂乱场景。景区管理 局传播鼓吹 “末了一批游客 将在晚上9点脱离”，交际平台上的求助 视频显示，有人直到破晓还被困在山顶。官方与实际的“打脸”令人不满。

有网友恼怒 地表现：“为了赚钱 失落 臂游客 的性命 安全，要是真发生踩踏变乱，谁来负责？”也有评论指出，如今很多景区为了追求利益，早已忘了旅游的初衷 。张家界这次变乱，恰是 利益与安全之间抵牾的一个缩影。

张家界的问题绝非今年才涌现 。早在过去几年，景区就因“下山难”问题多次被吐槽，涌现 过数千人半夜滞留的环境。每次变乱后都会有相干部门“辟谣”承诺改良 ，事实证明，景区的管理 和轨制 并未有实质性提升。

景区的年报数据显示，近年来营收持续走高，设施老化的问题始终没有改良 。十年前的检票系统依旧在“超负荷运转”，VIP免排队服务让平凡游客 的等待时光 落井下石。网红攻略的流量加持下，张家界的游客 量彻底冲破 了临界点，服务能力的滞后成了致命短板。

张家界的景致 确切 无可抉剔 ，再美的景致 ，服务和管理 跟不上，游客 看一回就不想再来第二回。高票价、低服务、拥挤不堪 ，严肃影响了游客 体验。这次五一的“骂声”，伤了游客 的心，陵犯了张家界的口碑。

问题的根源实在不复杂。一方面，景区须要提高自身管理 水平，公道限流、进级 设施，优化服务体验；另一方面，游客 也该理性选择出行时光 ，只管避开五一、国庆这样的岑岭 期。政府和旅游平台也可以多宣传 错峰旅游，引导分散出行。

同样是热点 景区，九寨沟早在2017年就履行 “分时预约”，将单日游客 量严格控制在4.1万人以内；黄山经过进程 “智慧调度”系统，把排队时光 紧缩至15分钟以内。事实证明，管理 杂乱并非无解，关键在于有没有刻意去解决问题。

反不雅 张家界，靠着得天独厚的天然条件，年年赚得盆满钵满，始终不肯在设施和服务上投入真金白银。游客 的信托被一次次消耗，景区口碑直线下滑。很多人发出感叹 ：“此生不会再来张家界。”这是一座景区的悲哀，中国旅游行业的警钟。

张家界须要的是对现有问题的亡羊补牢，一次彻底的轨制 变革。游客 流量的公道分流，还是服务质量的全面 提升，都应成为景区管理 者的当务之急。毕竟，靠“吐槽出圈”的景区，再美的景致 也无法长久吸引民气。

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