克日，“茉莉”和男朋侪在上海静安区一家名为“Frasca”的餐厅用餐，因为 矿泉水的费用问题，和商产业生 了不愉快。

据“茉莉”回忆，当天她和男朋侪落座后，餐厅服务员过来询问 ：“要喝点什么”，她男朋侪复兴称：“矿泉水”。

很快，服务员拿来了一瓶瓶装的矿泉水。在用餐期间，“茉莉”两人将这瓶水喝完，服务员再一次过来询问 ，是否要加水，“茉莉”和男朋侪表现同意，于是服务员再次拿来了一瓶矿泉水。

“结完账以后，发现不知道什么东西消耗了176元，查了翻译才知道是矿泉水。”

▲“茉莉”在餐厅的账单表现两瓶依云水收费176元

拿着账单，“茉莉”又回到了餐厅，提出要退还2瓶矿泉水的费用，因为 在她看来，商家从未告知 瓶装水的费用。

但是 ，商家却没有同意退费，情由 是餐厅提供了酒水单，并且 是顾客本身表达的“要矿泉水”。

经过多次沟通，餐厅同意退还“茉莉”一瓶水的价钱，然而“茉莉”在某网购平台上查询到，餐厅提供的这瓶矿泉水代价为13元，是以 谢绝 了商家的处理处分 方案。

“这涉嫌陵犯消耗者知情权。”

“茉莉”说，她的遭遇并非个案，经由进程 查询某点评网站发现，不少消耗者都提到了这家餐厅以上述方式提供88元矿泉水的情况。

有网友表现：“刚坐下，服务员问我要矿泉水还是气泡水，我说矿泉水，正常人肯定 认为 是免费的啊，这样的误导消耗，太不地道了。”

▲某点评网站表现，有其他顾客也碰到了类似的“消耗误导”

餐厅称“提供了酒水单”

4月29日中午，记者来到静安区石门一路366号一楼的“Frasca”餐厅，计划切身感触感染 服务员是怎样提供饮品的服务。

记者刚一落座，一位外籍服务员就拿来了一本菜单和一本酒水单，记者翻开其中的酒水单后，服务员再次走过来询问 ：“要喝点什么？”

记者：“有什么？”

服务员：“气泡水、普通水都可以。”

随后，记者和服务员确认，普通水就是免费提供的柠檬水，而酒水单上有一页写明，“依云自然矿泉水/带气矿泉水，法国”，750毫升标价是88元。

▲餐厅提供的酒水单表现“依云自然矿泉水”的代价是88元

当记者注解 身份后，餐厅司理孔女士告知 记者，近来他们确切 因为 顾客投诉的事变有一些困扰。

“当天我们询问 客人要喝点什么，还没来得及说气泡水还是矿泉水，那位男士就说矿泉水。”

孔司明白释，客人需要 矿泉水，她不大概给客人拿来一个其他的东西，并且 服务员拿来一瓶瓶装水后，顾客即便当场提出疑问，比如询问 代价或是注解 不需要 收费的水，他们都可以当场更换。

“但是 我们拿来瓶装水后，顾客没有提出疑问，并且 喝完以后又加了一瓶，我们服务员还进行了二次确认，问是不是矿泉水，对方说是的。”

孔司理直言，对于顾客提出的没有告知 费用一事，他们已经给客人提供了酒水单，“如果拿着一瓶水到客人面前，说这瓶水88元，需要 打开吗？这样也不合适。”

孔司理说，早在两三年前，服务员确切 会问客人“喝气泡水、矿泉水还是……”，因为 有的客人只喝瓶装水，对水质有要求，但是 收到部分顾客的反馈后，现在会把“免费水”加在询问 的话语里，也是为了制止误解。

另一位服务员告知 记者，就像顾客去阛阓买衣服，不大概看到顾客拿起一件衣服，店员就上去说一百块、两百块，更多的是等顾客询价，店员再进行解答。

现在，因为 接到“茉莉”的投诉，餐厅已经将176元原路退还。

▲位于静安区的“Frasca”餐厅

是商家诱导消耗还是顾客没问清晰？

餐厅提供给了酒水单，还需要 告知 饮品的具体费用吗？对于“茉莉”的遭遇，记者留意到，网友支持 与反对的意见都有。

网友“美少女沙拉酱”留言道：“之前好多餐厅都是，屁股刚沾着椅子就问你要矿泉水还是气泡水，自从我和我老公一个要了气泡水一个要了矿泉水，上过当之后，每次要么先问好，要么不要钱的柠檬水。”

“茉莉”则复兴称，她认为这种餐厅就是故意的，明显可以更清晰地提醒 顾客“依云矿泉水”还是“免费柠檬水”，非要用一些大概会误导的话术，不然 谁会买他们88元/瓶的矿泉水？

那从司法 上该怎样对待此事？

头条号作者“胡萝卜说法”@胡萝卜说法对此进行了剖析 。

状师：涉嫌陵犯消耗者的知情权！

1、女子在被店员误导下要这两瓶矿泉水的，要这两瓶并非是她的真实意思。

《民法典》第143条划定 ：具备下列条件的民事司法 行为有效：

（一）行为人具有相应的民事行为能力；

（二）意思表现真实；

（三）不违反司法 、行政律例 的逼迫性划定 ，不违反公序良俗。

如果她知道这两瓶矿泉水的价钱，大概她会思量到底要不要喝，而不是稀里糊涂地付款。

2、店员这样的行为其实陵犯了她的知情权。

《消耗者权益掩护法》第8条划定 ：消耗者享有知悉其购买、使用的商品大概接受的服务的真真相况的权力 。

因为 店员那样子问女子，女子又没有留意到价钱，自然就认为 是送的。

3、女子在不知情的情况下喝了这两瓶矿泉水，实际上店员的行为还陵犯了她的自立 选择权。

《消耗者权益掩护法》第9条划定 ：消耗者享有自立 选择商品大概服务的权力 。

如果女子知道矿泉水的价钱，会选择喝大概不喝，而不是喝了之后不甘心地付款。

（零度时评综合消息晨报、头条号作者@胡萝卜说法）

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