5月14日，湖南株洲病重老人到农行取钱逝世 的消息在网上闹得沸沸扬扬。

变乱简朴回顾

据网传视频所述，因为 老人病得很重，女儿去农业银行株洲田心支行取5万块钱救命，结果因输错暗码三次，账户被锁。银行说要账户本人来挂失重置暗码，女儿和半子没办法，只好把老人抬到银行。到了那儿，老人连头都抬不起来，但还得按流程做人脸识别，折腾了一两个小时，末了没挺住，就这么走了。这事上了热搜，年夜 家议论纷纭 ，纷纭 指责银行工作人员 的做法过于逝世 板。

那么事情真是老人眷属所说的那样吗？

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两边说法针锋相对

根据 老人眷属这边的说法：他们早就告诉银行老人病得下不了床，根原来不了，是银行对峙要本人到场的。

据知情人士透露：

银行这边则称老人眷属压根没提老人的病情，还说办理过程中曾劝眷属把老人带回去休息，可眷属不听。

媒体报道

后续银行客服也回应表示，假如病人碰到特殊情况，其眷属携带相关证件就可以办理营业 ，不需要本人到场

现在官方的报道是：老人因突发疾病逝世 ，具体逝世 因需相关部分介入不雅 察才能做判断。

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两边说法各不相谋 ，这就让人烦闷了。

眷属到底有没有说老人病得有多重？老人有糖尿病、偏瘫，病不轻，可严重到什么水平，眷属是怎么形貌的？

假如眷属只是笼统地说“老人病了”，没注解 白，银行年夜 概真以为老人还能撑着来一趟。

可假如眷属说得清清晰楚，银行还非要人来，那标题就年夜 了。

银行的处置惩罚让人迷惑

不过就算一开始银行不知道老人病得有多严重，可老人被抬进来时，状况 那么差，工作人员 总该看得出吧？而且 当时老人状况 极其不佳 ，还得硬着头皮做人脸识别，折腾了一两个小时都没办好，银行岂非看不出端倪吗？

想想都以为揪心。

银行说他们曾经劝过眷属把老人带回去，可光劝有啥用？有没有告诉眷属接下来怎么办？好比说“我们会上门服务 ，你们先回去吧”，或者“等老人好点再来也行”。

假如没说清晰，眷属年夜 概以为不把钱拿得手不甘心，才硬撑着不走。再说，银行不是有上门服务 的说法吗？看到老人这样，干嘛不赶紧安排 人去家里或病院 核实身份，把手续办了？非要让一个站都站不稳的人在那儿折腾人脸识别，这不是为难人吗？就算有规定，规定也不是逝世 的，特殊情况总得有点变通吧。

不过话说返来，眷属的做法也让人有点看不懂。老人病成那样，抬来抬去多危险啊！他们年夜 概是急着用钱，以为把老人带到银行是最快的办法，可这风险也太年夜 了。

当时要让病院 帮忙跟银行沟通，说清晰老人动不了，看看能不克不及 派人上门，兴许就不用 这么冒险了。眷属情急之下做决定可以明白，但这做法确切 有点冲动。

谁的义务 更年夜 ？

这件事，实在银行和眷属都有让人想吐槽的处所 。银行太逝世 板，流程是流程，可看到老人那样子，总该有点人情味，主动点办理标题，而不是干等着眷属自己提要求。

这件悲剧闹上热搜，年夜 家都在讨论是银行冷血还是眷属冲动，但我以为，单怪哪一方都不公平。银行的服务 确切 该改进，尤其是面对老人这种特殊客户，能不克不及 灵活 点，别老拿规定当挡箭牌？既然有上门服务 这个选项，干嘛不早点用起来？

眷属也是有点冲动，我以为当时最好的做法就是让病院 帮忙沟通，把老人的安危放第一位才对。

末了也是盼望不雅 察能早点出结果，给老人和眷属一个交接。也盼望今后 别再产生 这种事了。银行也好，客户也好，年夜 家都多点耐烦和蔼意，日子才能过得顺心些。