山姆会员店陷入“选品降级”争议。克日，山姆会员市肆下架了太阳饼、米布丁、低糖蛋黄酥等复购率高、性价比高的商品，新上架好丽友、盼盼、徐福记、溜溜梅等年夜 众熟知品牌的产物。这一活动遭到众多会员吐槽，质疑其选品尺度质量降落、为了利润偏离了以会员所需为尺度选品，以致被骂上了热搜。同时，消费者发现山姆售卖的盼盼酿成了“PANPAN”、山姆线上市肆卫龙产物图片看不到Logo，质疑山姆对商标进行“冒充 ”。

新京报记者还留意到，在消费保投诉举报平台上，山姆会员店的投诉量在过去4年间激增11倍。7月16日，新京报记者就干系题目采访山姆会员市肆方面，截至发稿暂未回应。

业内人士认为 ，作为会员店，山姆此番忽视 了消费者对品牌认知的影响力，“会员需求和品牌认知同样紧张，应综合考虑。”

上架年夜 众品牌被指“选品格量下滑”

“我费钱办卡进会员超市，你卖我家门口就能买到的东西，把我们消费者当‘韭菜’是吧。”克日，山姆会员市肆的选品题目引发普遍 存眷 ，不少网友吐槽山姆下架了太阳饼、米布丁、低糖蛋黄酥等回购率高、性价比高的商品。同时，对其新上架的低糖好丽友派、盼盼、徐福记、溜溜梅等商品表示不满意，质疑山姆选品格量下滑。

7月16日，新京报记者搜刮山姆会员市肆App，未找到太阳饼、米布丁、低糖蛋黄酥等产物，好丽友、盼盼、徐福记也没有。可以搜刮到溜溜梅，售价56.9元，可天下配送。

山姆会员店App截图

新京报记者了解到，山姆会员会费分为260元/年的平凡会员和680元/年的杰出会员两个级别。有不少会员认为 ，会员的核心就是购置 “严选稀缺性”和身份认同，“若只为买卫龙、好丽友，何必付会员费？”

也有消费者提到，上架的新品实在 是山姆特供或定制款。但是在交际平台上，一位购置 过减糖好丽友的网友发帖称其对比了正常版与减糖版的养分 身分，减糖版每100克的能量和脂肪含量均高于正常版，“糖没看到淘汰若干 ，脂肪还上升了2g。”另有会员在网上亮相当“纵然是定制款，我也不会买。不是定不定制，是因为 好丽友的受众不是山姆会员”。

有业内人士提到，在很多人心田，山姆是一种生存方法 ，是差别 于其他平凡超市的存在。山姆的东西其余 处所 买不到、需要代购，在很年夜 程度上是会员“自满”的点。而此番山姆卖的产物是小卖部都有的，年夜 家不满的是山姆把会员特权普遍 化了。

下架口碑产物引发不满

针对此次选品引发的题目，新京报记者采访了多位山姆会员店会员，多半 受访者对下架口碑产物的不满年夜 于上架年夜 众熟知品牌。

刘女士称对上架年夜 家眼中的“亨衢 货”无感，因为 本身不会买但是总会有人有需求，她可以理解山姆为了吸引更多消费者选择受众面更广的产物，但对下架一些年夜 家评价很不错并且 很奇异 的商品异常 不满。“比如我之前一直买的一款石榴康普茶，无论从销售量和评价来看都异常 不错，现在也下架了。”刘女士认为 其是“为了销量、为了利润，而偏离了从前以会员所需、所想以及会员评价去选品的尺度”。

受访者供图

王老师也提到“有个喜好的炒锅下架了”，“估计就是卖不动了吧。不过山姆会员店只是便宜几十块钱罢了 ，以是去品牌旗舰店买也行。”

陈女士告诉记者，“对于山姆选品的调解，只要是尝试过，认为 值得复购的，不会在乎是不是独家产物，重点是需要包管产物的质量以及性价比。”

吴女士称不会因为 反复选品而放弃 续会员，“究竟办事 照旧可以的，比如一小时送达。”但她也提到，一些选品确实匪夷所思，“给我的感到 就是‘凭什么我喜好的东西下架了？’”吴女士罗列了多款原先经常复购的商品，包括长白山糖心糯玉米、每日咖啡师（BARISTA Rules）冷萃黑咖啡饮料、MRDONNY 智利无核西梅等，现在这些商品均已下架。“我喜好的东西难道年夜 家不喜好吗？难道我口胃特别？”

受访者供图

吴女士也对比了已下架的智利无核西梅和新上架的溜溜梅，她对这个“替换品”不满意。“并不是说溜溜梅不好，我看中的是其余 处所 没有，并信赖山姆的供应链和选品。”作为会员，她盼望在山姆获得商品的“唯一性”和身份认同。

被质疑品牌“冒充 ”

另有消费者发现，有些山姆产物隐藏了商品标识、刻意弱化中文名，有品牌“冒充 ”的嫌疑。“山姆弱化好丽友、卫龙、盼盼的举动也很好笑 ，既然都是为山姆特供的，那为啥藏着掖着？”上述担当采访的消费者刘女士说。

新京报记者在山姆会员市肆App平台没有搜刮到名为“盼盼”的商品，但标注“PANPAN”的商品有两款：PANPAN全麦坚果面包脆片、PANPAN法式小泡芙（核桃喷鼻香 草味）。在卫龙高纤牛肝菌魔芋商品首页展现 图上，包装上看不到品牌标识。

山姆会员店App截图

“连商标都要藏，究竟藏着若干 猫腻？”业内人士指出，这种“掩耳盗铃”的做法反而让消费者加倍 疑惑，本质上是对会员信托的敷衍和透支，消费者费钱办卡，买的是山姆专业的选品本领，不是来看超市玩“年夜 家来找茬”的。

专家：要综合考虑会员需求和品牌认知

环绕 山姆被质疑“选品降级”，新京报记者采访了连锁产业专家、和弘咨询总经理文志宏，他表示，山姆上架的好丽友、徐福记等耳熟能详的产物，或是和这些品牌配合 研发的，与在其他渠道售卖的产物有差别化，但消费者并不了解差别化在哪。会员消费者对这些品牌的认知就是年夜 众化且其他渠道可以购置 到的产物，是以 认为 引进这些品牌的山姆和非会员市肆之间没有差别性了。

他认为 山姆忽视 了品牌背书，即消费者对品牌认知的影响力，此次涉及的新上架的品牌可能也想借助山姆的渠道拉升自身在消费者心目中的品牌形象和定位。但他们这种想法主张 ，消费者或会员不买单，他们对这类品牌的认知不太容易改变。文志宏认为 ，作为会员店应该站在会员或消费者角度去思索，“他们真正的需求是什么，不但有对产物的需求，也包括他们对品牌的认知。”

也有业内人士提到，对于山姆“选品降级”争议，可能与供应商互助有关，或是利润薄的题目。“一款产物年夜 家很喜好，但利润只有一毛钱。另一款产物年夜 家评价一般 ，但是利润有一块钱，你作为山姆，也会选利润更高的。商家的底层逻辑是赢利。”

新京报记者 张洁

编纂 王琳

校对 赵琳