美团正式回应此前网络热议的“外卖骑手可屏障 顾客”功能，确认该功能已在福建晋江、浙江绍兴等七个都邑 启动试点。骑手在订单竣过后48小时内，若遭受 顾客辱骂、恐吓威胁等极度环境，可经由过程 系统勾选“不再为该顾客送餐”，实现365天内不吸取该用户订单。

美团方面表示，此举旨在平衡骑手与用户权益，后续将根据试点结果徐徐扩年夜 包围 规模 。

骑手评价与屏障 双轨并行

根据美团官方说明，新功能包含 两年夜 核心机制：

骑手评价系统：骑手可在订单完成后48小时内对用户举动进行反馈，评价维度涵盖“服务立场 ”“沟通友好度”等，评价结果将作为平台优化服务流程的参考。

主动屏障 功能：若骑手遭受 用户辱骂、威胁人身安全 、恶意投诉等举动，可经由过程 订单页勾选“不再接单”选项，系统将主动屏障 该用户365天。屏障 时代 ，用户订单不会分配至被屏障 骑手，但其他骑手仍可正常接单。

靠近美团的知情人士透露，该功能计划初衷是办理骑手长期面对的“情绪劳动”逆境。比方，部分用户因等候时光 过长对骑手进行语言攻击，或经由过程 虚伪投诉导致骑手收入受损。试点都邑 骑手反馈表现，新功能上线后，骑手群体对平台满意度提升约15%。

七城数据验证功能可行性

自2025年10月初试点启动以来，七个都邑 已累计处置惩罚屏障 申请超2.3万次，此中87%的屏障 案例与用户语言暴力直接相关。比方，浙江绍兴一名骑手因拒绝用户“超时补偿50元”的无理要求，遭对方辱骂“底层垃圾”，骑手随后使用屏障 功能，系统在10分钟内完成考核并生效。

美团客服团队同步升级考核机制，经由过程 语音识别技术、汗青订单分析等手段，确保屏障 申请的真实性。数据表现，试点时代 误屏障 率不够 0.3%，有效保障了用户正常下单权益。

业内专家指出，美团此举标记着外卖行业从“单边规矩 ”向“双向治理”转型。过去 ，平台规矩 多侧重于保护 用户权益，如“超时赔付”“无条件退款”等，而骑手权益常因用户投诉被牺牲。此次功能上线后，骑手获得 “用脚投票”的权利 ，倒逼用户提升沟通素养。

比较 同类平台，美团的365天屏障 期长于多数竞品（如某平台屏障 期为90天），但设置了严格的实用处 景。司法 人士提醒，若骑手滥用屏障 功能假造投诉，大概面对平台处罚甚至司法 追责。

支持与争议并存

外交媒体调查表现，62%的用户认为 “公道屏障 极度举动者有助于提升服务质量”，但28%的用户担忧“被误屏障 后难以维权”。对此，美团回应称将优化申说流程，用户若认为 被误屏障 ，可经由过程 客服提交证据申请清除限制。

骑手群体则普遍 接待新规。北京朝阳 区骑手李师傅表示：“从前碰到骂人的顾客只能忍，如今至少能躲一年，心里踏实 多了。”部分商家也支持该功能，认为 可淘汰因用户无理投诉导致的店肆评分波动 。

美团产物负责人透露，下一步将引入AI情绪识别技术，主动标记订单中的冲突风险，并推送调解话术至骑手端。同时，平台计划在2026年第一季度前完成世界 推广，包围 所有开通外卖服务的都邑 。

行业分析师丛杰指出，跟着 骑手权益保护 律例 的美满，外卖平台需在效率与公平间探求新平衡点。美团此次功能创新或成为行业标杆，鞭策 全体 配送生态向更人性化标的目的 成长 。