日前，有网友通过外交媒体宣布 信息称，其姑妈在被家人用轮椅推着到农业银行湖南株洲田心支行取治病钱时不幸去世 。该网友曾在信息中表示，客户支属有向农业银行提出上门办理 业务的请求 ，但被银行谢绝 。

今天正午 ，《金融时报》记者曾就上述情况向农业银行举行求证，并得到 银行方面的初步回应。今天晚间，记者从农业银行处获取到与网传变乱相关的更多信息。

农业银行株洲分行相关负责人向记者表示，分行对该客户的离世感到非常遗憾，也明白支属的悲伤。事发后，分行第一时间开展善后变乱，在做好与眷属的沟通及安抚之外，共同公安构造调阅监控材料 ，还原事发进程 。

“经初步视察 得知，5月14日下战书，客户彭密斯（62岁）的年夜 女儿陈某带着彭密斯的按期 一本通及两人身份证到柜台支取按期 存款，在连续3次输错致使暗码锁定后，陈某表示会带彭密斯本人来网点办理 业务。当时，陈某未表明彭密斯病情，我行工作人员 对彭密斯的身体情况并不知情。”该负责人表示。

该负责人进一步讲述道，半小时后，彭密斯年夜 女儿陈某和小女婿共同用轮椅履行 客户本人到达支行网点，工作人员 随即发明 彭密斯双目紧闭，状况 不佳，与其沟通也无应答。于是，网点工作人员 立即引导 客户至柜台绿色通道，启动特别流程。与此同时，支行内勤行长向客户支属表示，在客户处于须要抢救等告急状况 时，银行可以直接将钱打到医院举行救治。在眷属表示照旧直接支取存款后，内勤行长再次告知可以由彭密斯的年夜 女儿陈某留下办理 ，由小女婿带老人先行回去苏息，客户未采纳该意见。

“在等候进程 中，支属发明 彭密斯状况 不佳，拨打120抢救，后抢救无效离世。对于彭密斯的离世，我行深感遗憾，向逝者致以沉痛哀悼。”上述负责人表示，现在，该行仍在共同公安构造对变乱举行视察 。“下一步，株洲分行也将连续检视自身，不断优化金融服务，不断提升客户体验。”该负责人说。