5月15日，一篇吐槽招商银行的文章火了。

一位网友发文表达对招商银行的不满，感叹 “曾经有多爱，现在就有多痛”，招行从“因您而变”到“因利而变”，失望之下，决议 刊出 4张招行卡。

不停以来，招商银行以零售业务见长，有着“零售之王” 的美誉，但客户投诉的征象也时常出现。

网友吐槽招行“人味”消失

据网友表示，曾经的金葵花银行卡，像是来自金融贵族的邀请 函，从银行情况、柜员服务、积分福利等细节可以感受到高端、知心的服务体验。

但最近两三年，其常常受到招商银行的打搅。例如每月账单日后，总会接到标注为招商银行的电话，提示道：“本期账单～元，解决 分期可享6折手续费优惠哦！”

他从虚心 谢绝 到崩溃谢绝“别再打了！”，都无法制止。

抱着试试 看的心态，在他采取解决 分期后，又遇到新问题：一笔用信用卡消耗的订单，退款在退货当天就到账了，可分期账单上仍有这笔消耗。

对此，客服表示“系统没同步退款数据，我帮您手动剔除就好。”

可他认为，如果本身不查账，就不会发明 这笔分期，天下 很多人大概都遇到同样问题。

其举例还有招商银行用户曝光十年间被“偷走”近5万元手续费，只因客服用“0.3%月息”话术掩盖较高的年化利率。

在他看来，招行的服务变了：过去柜员、客户经理是用心服务，现在AI客服、分期专员只重业绩，把客户当做算法模子里的数据，没有了“人味”。

最终，他决议 把手中的4张招行卡刊出 失落 ，并号令招商银行将“知情权”“选择权”真正还给用户。

投诉量高达3.8万条

究竟上，投诉招商银行的情况非常多，黑猫投诉上多达38744条。

例如投诉其诱导消耗者解决 分期还款业务，“招商银行信用卡线上协议与线下工作人员，都没有清晰告知 轮回 利息 的计算方法 和收取条件 。办卡过程急遽 ，办卡资料里也没有重点提示 。”

投诉暴力催收，“未颠末我的同意，将我个人信息泄漏给第三方，第三方平台经过过程 我的朋侪、同事、向导、家人、村委会威逼 我”。

投诉逼迫消耗分期，“我与商家之间没有提及消耗分期，默认这笔消耗是全款支付。在5月1日我发明 这笔消耗被分了三期，并且已经收取了我两期利息 ”。

在小编身边，也有对招行服务不满的案例。

一位金葵花用户表示，本身有招商银行的信用卡和贮备 卡，其中 贮备 卡在2016年7月就到期了，但因换卡繁琐至今未能换成。

他称，因忘却 了某一重要暗码，客服哀求 其换新卡得更改银行卡号，不然 不能 解决 。但其旧账号与不少平台绑定，好比券商的证券账户，若换新卡号会造成很多麻烦，并不愿换新卡号。

无奈之下，他只能继续用这张逾期近9年的旧卡。现在该卡的网上银行业务能正常解决 ，线下使用受到影响。

零售业务增加 放缓

在投诉问题频繁出现的同时，招商银行的零售业务增加 有所放缓。

财报表现，2021年起招商银行零售业务成长 迅速，尤其是税前利润呈两位数快速增加 ，三年间从638亿元增至近千亿元。

2024年，其零售业务却出现“增收不增利”征象，收入1968.4亿元，同比增加 1.3%，税前利润906.4亿元，同比降落9.3%

现在，招商银行零售客户仍保持增加 ，截至一季度末为2.1亿户，其中 金葵花及以上客户增至547.5万户。

但其业务面临增加 与风控的寻衅，截至3月末零售贷款余额较上岁终 仅微增0.38%，创下比年新低；零售不良贷款率较上岁终 上升。

在客户投诉频发的背景下，招商银行零售业务增加 的稳定性存在隐忧。

结语

招商银行靠零售业务发家，早期凭借一卡通、一网通等爆品吸引无数客户，其中 不乏因其优质的客户体验而奔赴的人。

现在，其已成为业内的零售之王，投诉问题反而被连续曝光，无疑会拉低外界对其信任 度。在零售业务面临寻衅之下，招商银行或需思考如何提升客户满意度，以免客户产生 抵触情绪。