消费者王老师花8999元在“三星官翻旗舰店”购买的“七天机”，在质保期内出现屏幕漏液问题，王老师将手机寄回厂家维修后被告知手机系报答 破坏，需自费3700元维修，但厂家拒绝供给 相应的检测报告。5月9日，汹涌新闻对此事进行了报道，“三星官翻旗舰店”所属的广州图腾信息科技股份有限公司（以下简称“图腾公司”）回复称，已提出以6300元回收王老师出现漏液问题手机，目前双方已告竣一致。

据汹涌新闻此前报道，王老师于2024年1月14日在抖音“三星官翻旗舰店”耗费8999元购买了一部型号为Z Foid5的“七天机”（商家传播鼓吹 其为售出后未使用，通过“七天无理由”通道退回的手机）。本年4月，该手机在使用进程 中出现屏幕黑线、触摸掉 灵等故障，王老师按流程寄回厂家维修后，被告知手机系因报答 原因造成破坏，需自费3700元维修。王老师对此体现不满，认为商家未供给 检测报告，单方面判断手机破坏为报答 原因，侵害了他的正当权益。

针对王老师的投诉，汹涌新闻此前已多次接洽三星官方消费者服务热线及抖音“三星官翻旗舰店”进行核实。双方仅体现，手机破坏系报答 原因造成，但无法供给 检测报告。

5月9日，汹涌新闻对此事进行了报道，随后王老师向汹涌新闻反馈称，图腾公司日前已经与他取得接洽，提出了以6300元回罢手机的解决 方案。王老师说，经过 考虑，他最终接受了这一方案。但因在外地出差，筹划于五月底寄回手机。

随后，图腾公司一名工作人员向汹涌新闻证实了这一说法。该工作人员称，解决 方案是基于客户体验后与消费者协商一致后决议 的。王老师将手机寄回后，公司将进行退款，并敌手 机再次进行拆机检测，以进一步确认手机破坏的具体原因。不外，对于其他细节问题，该工作人员体现因涉及客户隐私，未便当 告知。