投诉人顾密斯：我6月份时候去建立银行，拿我两张存单的钱我想取出来，他（工作职员）跟我说，我们电脑内里找不到你的这个一笔存单，让我归去等他们查到今后 才给我新闻 ，由于时间也比较 久了。然后等了两个月没有新闻 ，我就打电话已往问了，他给我的复兴说我们还在查，没有查到你这张存单的什么底根。

投诉人顾密斯：他（银行工作职员）说我们天天都在查，第二天再给我一个电话，他说我们派人去奉贤查了，第三天又给我一个电话，我们去福建厦门去查了，反正自从我投诉今后 天天一个电话，就是说天天在查天天在查，就是一句话就在查，还在查，没查到。

投诉人顾密斯：我去存钱的时候我身份证上面的这个珮，他当时电脑内里字库是没有这个字，然后他手写的这个字，但是 这个题目我是碰到很多多少次了，我在其他银行也是同样的，他们电脑内里是没有这个字，但是 也给我拿出来这个钱，他是这样给我表明的，但是 我认为 这个不是理由。

为什么其他银行做获得 ，你这么大年夜 的一个建立银行做不到，并且 你同期其实其他的97年的也可以拿，也拿出来的。但是 很奇怪，我就说是你们工作职员失误，为什么要我来等，陪你们等这么久的时间。

中国建立银行上海市黄浦支行工作职员梁密斯：她的环境比较 特殊，体系内里现在看不到响应 的数据。

记者：特殊在你们这一端，照旧客户这一端？

梁密斯：出在体系这一端。她的名字上面是另外一个佩，我们各类 各样的佩其实都试过了，体系内里是没有看到响应 的数据。

记者：就是当时体系你不支持 这个珮字对吧？

梁密斯：我们单人旁佩包括体系内里，它当中 那个 珮是打星号的珮，我们都尝试过了，但是 找不到。