4月18日消息，跟着 人工智能技术的迅猛发展，正促使付出服务商PayPal、典质 贷款公司United Wholesale Mortgage、电子商务平台Shopify等公司的高管，冲破长期以来的行业“禁忌”：利用AI代替原本由人类从事的岗亭 。

这些公司要么已请求 人事部门制止招聘 ，除非能证实岗亭 无法被自动化；要么在发明 AI根本可以或许胜任某些工作后，计划在将来减少招聘 规模 。多位高管表现，若特朗普推动 的商业战导致经济阑珊，这一趋势可能会进一步加速。

01 人类岗亭 正在被AI代替

云服务巨擘 微软、亚马逊和谷歌正大力 推广AI作为替代庖理计划 ，旨在代替低级销售 人员 、网络安全剖析 师、客户支持 人员 、软件工程师、设计师、翻译、案牍 等岗亭 。对于日益注重成本把握 的企业客户来说，这类宣扬 变得越来越有吸引力。

以PayPal为例，该公司两年前开发的聊天 机器人已接管原本由人工处理处罚的绝大多半 客户服务请求 ，每年多达5200万件。据首席服务体验官弗朗西斯·埃邦（Francis Ebong）走漏 ，人工处理处罚的工单数量降落了80%。机器人服从更高，有争议的生意业务 也能被更快办理，为公司节流了可不雅 的运营成本。PayPal在已往两年裁人逾4500人，占员工总数的15%，但埃邦未走漏 其中 有多少为客服岗亭 。

网络安全公司Sysdig已往一年一直利用AI自动复兴潜在客户的邮件，替代原本由低级销售 人员 负责的工作。虽然 该公司未走漏 所用AI工具的名称，但首席实验官比尔·韦尔奇表现，这些工具的表现足以让公司缩减招聘 规模 ，甚至完整 撤消 部门岗亭 。

日本IT服务巨擘 富士通则部署了微软Azure AI智能体服务，为其3.8万名销售 人员 提供基于内部数据和互联网信息的AI线索生成 工具。此外，该公司还开发了自动响应IT服务请求 的AI系统，每年处理处罚逾7.5万个服务单。 

多家科技行业企业高管均表现，AI已影响其招聘 计划。但多半 人避免直接承认AI“替代了人类员工”。不过，部门企业向导则开门见山地表现，裁人在所不免。

安永（EY）金融服务行业AI咨询负责人萨米尔·古普塔表现：“我估量 ，我们的客户在大多半 业务 职能中都将放缓招聘 ，甚至出现 净裁人。”EY全球员工超过40万人，现在已开端 利用聊天 机器人来自动化人力资源 和财务事件。古普塔直言，跟着 AI运用 规模 扩展 ，裁人好像不可避免。

某些企业还可能将IT、人力资源 和客户支持 等配景职能外包给成本更低的承包商，由其借助ChatGPT等AI工具帮忙完成工作，而不再外包给印度或菲律宾的传统IT服务商。

哈佛大学经济学家大卫·德明（David Deming）指出，正如内燃机大幅减少农业劳动力、计算 机镌汰了速记员等职业，AI亦将令大量岗亭 变得逾期，同时催生新的白领职业。他还认为，凡是可以或许被“写成规矩 、放进盒子”的工作，比方人力资源 、客服、IT等，都将率先被自动化。一旦经济阑珊来临，企业将更快部署AI以降低成本。

许多公司可能不会公开承认AI代替了员工。德明教授表现：“公司未必会明说他们在用AI裁人，但如果原本计划招5个低级剖析 师，现在只招3个，别的工作由AI完成，这现实上就是用AI替代人力。”

02 AI资助提升工作服从，运营成本还低于员工薪资

一些企业正将AI作为在业务 增加 环境下避免增加 人手的手段。

美国最大私人典质 贷款机构United Wholesale Mortgage在已往四年间借助谷歌AI，开发出一套能自动处理处罚典质 贷款文件的系统。

United Wholesale Mortgage首席技术官吉森·布莱斯勒（Jason Bressler）介绍 称，每份产权协议原本由承销员耗时约45分钟处理处罚，现在仅需不到5分钟。该公司现在可处理处罚的贷款申请量是已往的两倍，但无需新增人员 ，且运营AI的成本还低于承销员的薪资。布莱斯勒表现：“我们的目标就是创建一个系统，即便贷款量翻倍甚至达到三倍，也无需再扩招，而我们确实做到了。” 

United Wholesale Mortgage首席实验官马特·伊什比亚（Mat Ishbia）客岁曾告知 股东，比及下一轮利率下调引发 再融资热潮 ，公司投入AI的回报将开端 浮现 ，由于该公司的承销员的处理处罚服从将远超竞争对手 。

03 打造“零员工团队” 

现在，多家企业在成本压力下加速部署AI，甚至有的高管直呼打造“零员工”团队。 

花旗集团 正在利用AI降低运营成本。2023岁尾 报告吃亏 后，该集团 宣布将在两年内裁人2万人，占员工总数约8%。据知恋人士走漏 ，花旗已在利用微软和谷歌的AI产品来自动完成部门软件开发、快速扫描财务数据、剖析 资产订价配景，或搜索财报信息等使命。当被问及AI是否影响人力设置时，花旗发言人称这些AI工具是“对员工的增补”，但未进一步说明。 

IT软件供给 商ServiceNow首席客户官克里斯·贝迪（Chris Bedi）走漏 ，他们正在向客户推广能完整 替代IT团队的软件，虽然 AI实现该目标可能还需一年以上时间。但他称：“我们的理念就是打造一个‘零员工’的支持 运维团队！”

芯片制作 商博通则表现，尽管其集团 员工规模 不断扩展 ，但公司已在技术支持 方面部署AI软件，以避免增加 IT岗亭 数量。部门公司已明确引导 员工，在申请增加 人手前，必须先证实使命无法经过过程 AI完成。Shopify首席实验官托比·卢克（Tobi Lütke）在上周的内部备忘录中写道：“在请求 新增人力或资源 前，团队必须先证实AI无法完成使命。”

自由职业者服务平台Fiverr的首席实验官米莎·考夫曼（Misha Kaufman）在本月早些时候也向员工发出类似关照，催促 员工自动测试怎样利用AI自动化自身工作内容。他写道：“在我们学会用现有资源 完成更多使命之前，新增员工没有意 义。” 

他最后 夸大：“无论你是程序员、设计师、产品经理 、数据科学家、律师、客服、销售 人员 ,照旧财务人员 ，AI正在盯上你”。（腾讯科技特约编译金鹿）