文 | 新识研讨 所

迩来，界面新闻有消息称，美的集团要求其全国售后办事 商"制止为小米和格力供给 维修办事 "，有美的员工体现，此次政策主要针对的是家电售后体系尚不成熟的小米，今年小米空调成长 迅猛，给美的带来了不少压力。

报道中还称小米经销商们体现，空调售后主要是安装，小米如今有送装一体和先送后装两种选择，让售后办事 商“二选一”会淘汰小米对线下办事 商的绑定，仍有第三方合作商可以选择，只要不乱收费不会对空调办事 有太年夜 影响。

消息传出后，美的官方火速辟谣，称"并无欺凌排他性合作活动"。但市场上的各种飞短流长 ，照旧侧面反映了小米空调的成长 迅猛，给美的带来了不少压力。

耐人寻味的是，不停以来年夜 张旗鼓与小米和雷军隔空打“嘴仗”的明显是格力和董明珠，怎么这时光 反倒是 美的被曝出向小米开战了？

这场看似“空穴来风”的传言背后的现实状况是，当前国内空调市场正履历一场剧烈的“三国杀”博弈，以及整个家电行业渠道厘革下的生态对抗。

而到底是美的这家传统家电巨头面临互联网新贵小米，能证明姜照旧老的辣，抑或是小米可以或许从迩来此起彼伏的负面舆情中通过家电行业的一场脆胜来实现最终 自救？

“鲶鱼”小米，搞疯美的？

要解开一切谜团，还要从2014年谁人冬天提及。

2014年12月14日，美的集团公告向小米科技定向增发5500万股，募资总额不超过12.66亿元，发行代价23.01元/股。交易完成后，小米科技持有美的集团1.29%的股份，成为其第十年夜 股东，并享有提名一名董事的权力 。作为对价，美的也以12.73亿元投资小米，两边在智能家居、移动互联网电商等领域 展开 战略 合作。

从战略 意图看，此次“联姻”出现出明显的互补性需求。

在"互联网+"海潮下，传统家电巨头亟需智能化转型。美的看中的正是小米在智能硬件、电商渠道及物联网生态的建设本领。其时美的董事长方洪波明确提出"将来卖单一产品没有意义，必需 卖系统"，而小米正是"系统"本领的最佳代表。

彼时的小米正从手机向全品类扩大 ，急需成熟的供应链和制作 本领支撑其"生态链"战略 。美的作为环球家电制作 龙头，其研发、临盆 和品控体系是小米快速切入年夜 家电市场的理想跳板。

根据协议，两边将在智能家居产业链、移动互联网电商及智能家居生态链建设等领域 深度合作。2015年，两边团结推出的"i-Youth智能空调"问世，试图将小米的智能把握 系统与美的的硬件制作 本领结合。然而，这款被董明珠斥为"两个骗子合作搞诓骗集团"的产品，市场反响 平平。

合作成果有限的缘故起因年夜 致可以归为三个方面。一是战略 优先级错位，小米的生态链投资讲求"快迭代、高周转"，而美的的传统制作 体系强调"稳健、范围 化"，两者节拍 难以同步。

二是品牌定位辩论，小米坚持性价比门路，而美的在中高端市场有深厚积累，团结产品的订价权与品牌归属长期存在争议；三是数据主权争取，智能家居的焦点是用户数据，两边在数据归属与平台把握 权上始终未能达成 共识。

迁移厘革点产生 在2018年7月，小米在这一天正式发布"米家互联网空调"，正式宣布进军年夜 家电行业。这款标价1999元的智能空调，正是美的子品牌"华凌"的焦点阵地。更致命的是，小米接纳了代工模式，绕开了重资产投入，以轻资产方法 快速抢占市场。

2018年的小米空调零售量份额不够 1%，但今后七年，小米空调却开启了坐火箭般的狂飙模式。

财报数据体现，2023年小米空调出货量突破 440万台，同比增加 49%，2024年更是到达680万台，增速超过50%，到了2025年第二季度，小米空调出货量已连续三个季度坚持 50%以上增速，线上市场份额稳居第三，仅次于美的和格力。高盛以致预测，到2026年小米空调市场份额将提升至10%。

面临昔日盟友的"背叛"，美的选择了回击 。2025年，美的集团彻底清仓持有的小米股票，竣事了长达十年的交织持股，累计套现超18亿元。

方洪波的断交，本质上是对制作 业保存 法则的守卫：“利润是企业的性命 线”。堵截与小米的联系，既是为避免“左手打右手”的长处辩论，更是为即将到来的周全 战役储备 弹药。

奥维云网数据体现，2024年小米空调在线上市场占据率已达11.77%，与美的旗下年青 品牌华凌的代价区间高度重合。依附“极致性价比+高颜值设计”，小米在下沉市场不断蚕食美的份额，仅2024年就导致美的空调市占率下滑0.6个百分点。

更致命的是小米的生态打法。2025年小米武汉智能家电工厂一期投产，年产能峰值达700万套，并筹划于2026年开启空调年夜 范围 量产。这意味着小米将从代工模式转向自建供应链，直接威胁美的的焦点制作 本领。

通过米家APP，空调与手机、电视、扫地死板 人互联互通，小米构建起智能家居全场景。这种"硬件+软件+办事 "的模式，正在瓦解传统家电厂商纯真 卖硬件的逻辑。小米的目的不但是"做个空调"，而是五年内进入年夜 家电行业头部。

对美的而言，空调不但是 营收支柱，更是其布局智能家居的进口 。当小米以“去掉 落 中心渠道、线上直销”的方法 将代价下探至行业腰斩水平，美的依赖的传统经销体系面临“重创”。

但小米的软肋也显而易见，那就是办事 收集 。传统厂商用二十年创建的售后体系，不是互联网模式能瞬间颠覆 的。

是以 传出美的要求售后办事 商制止小米格力业务就不够 为奇了，小米不是要自建工厂吗？那美的先断了办事 后路，势必会对小米造成精准袭击 。

美的格力小米“三国杀”，到底谁是幸存者？

要明确美的为何从售后渠道下手，必需 先读懂家电行业的渠道铁律。传统家电业有三条性命 线：制作 、品牌、渠道。前两者是明线，后者是暗线。

美的、格力之以是能用30%的毛利率支撑庞年夜 帝国，靠的就是对渠道的绝对把握 。以格力为例，其线下经销商体系深度绑定，通过"淡季返利"、"压货模式"将经销商变成长处配合 体。美的虽然更早推动 渠道数字化改革，但本质上照旧"公司-地区代理-经销商"的层级体系。

售后收集 ，是这套体系的毛细血管，同时也是小米的“七寸”。一台空调售出后，安装、维修、调养需要持续10-15年。全国数万名售后工程师、数千个办事 网点，构成了品牌的"最后 一公里"。

美的要求售后商"站队"，本质上是在封锁小米的线下办事 本领。对于小米而言，其互联网模式在线上无往倒霉，但空调这种"三分产品七分安装"的重办事 品类，其售后体系严峻依赖于同时承接多个品牌的第三方办事 商。

到了2025年，小米空调线上渠道市占率已跃居第三，但线下渠道在行业前10名开外。这正是小米的七寸所在，你线上再强，我卡逝世 你的线着落地本领。

更微妙的是，美的这次虽然"剑指双雄"，但真正受伤的可能只有小米。因为格力拥有自有售后体系"格力办事 中心"，对第三方依赖度低，这种非“二选一”的措施，既避免被求全谴责"针对特定竞争对手"，又能精准袭击 最具威胁的仇人。

不过 ，这件事真正让人意外的是，为何是美的先出手，而不是格力？

外貌看，格力与小米的竞争更直接。董明珠多次公开炮轰小米"没技能"，两边在市场上你来我往。但格力的渠道模式过于"重"，线下经销商体系虽强，却缺乏灵活性。这种"重资产、轻线上"的架构，面临小米的互联网打法，反而有缓冲空间。

美的差别，它更早完成渠道扁平化改革，线上份额占比超40%，与小米的渠道高度重合。

奥维云网数据体现，在2024年空调线上渠道，小米已经依附12.92%的市占率杀进线上渠道第三名，仅次于格力市占率25.26%和美的市占率24.49%（不包含 华凌），而在2025年这一数字增加 至13.41%，威胁到美的的龙头地位。

更症结 的是，美的的售后体系高度依赖第三方办事 商，这些办事 商同时接小米的单，即是把美的的"办事 护城河"开放给仇人。一旦小米通过补贴拉拢这些办事 商，美的的线下壁垒将不攻自破。

是以 ，美的率先在渠道"翻脸"，是线上竞争白热化与办事 商收集 掉 控风险配合 感化 的结果。这并非"先发制人"，而是"戍守 回击 "的必然选择。

在如许的格式 下，三方或许最终会形成某种微妙的平衡。

美的面临小米线上冲击与格力线下挤压，选择收紧渠道作为戍守 ；小米通过性价比与生态快速做年夜 ，但面临专利壁垒与办事 收集 短板两年夜 命门；格力利用品牌溢价与专利兵器 固守中高端，同时不雅 望 别的两方消耗战。

迎接家电巨头的，无疑将是场持久战。

写在最后

美的方洪波曾说：“行业增加 空间小，胜出者必履历消耗战。”

这场消耗战的第一枪，之以是由美的而非格力打响，折射出传统制作 业的暴虐现实：互联网公司的生态扩大 ，正在重构“产品-渠道-用户”的铁三角。

小米用“硬件引流+生态盈余 ”的模式，瓦解了美的依仗的价差体系；而美的的售后狙击，则是传统行业对互联网头脑的绝地回击 。

十年前，美的与小米握手时，等候的是用互联网头脑改造制作 基因；十年后，美的发明 互联网头脑的最终 形态是自我颠覆 。

或许在家电行业的红海里，独一 不变的法则，就是谁离你的饭碗更近，谁就必需 先被推开。

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