国度 金融监视治理 总局日前颁布 的保险业谋划环境显示，今年一季度，我国保险业原保险保费收入2.17万亿元，同比实现微增。此前稳坐非上市险企“头把交椅”的泰康人寿一季度保险业务收入涌现 显着下滑，大幅缩水17.81%，为已披露保险业务收入超过百亿元的人身险险企中最大降幅，已经让出“行业第一”的地位 。

不仅云云，泰康人寿公司正面临退保潮涌动、合规毛病频发、分支机构大规模 紧缩等挑战。2024年至今，泰康人寿及旗下子公司辘集 收到羁系 部分罚单，罚金逾千万元，产品 退保规模 超过百亿元，折射出这家寿险巨子 在规模 扩大 与合规治理 间的掉 衡。

羁系 罚单辘集 ，内控机制遭质疑

泰康人寿频年 频繁 因销售 误导、虚列费用、诱骗投保人等违规举动被羁系 部分点名。据不完整 统计，仅2024年泰康人寿就因“诱骗投保人”累计收到22张罚单，涉及重庆、贵州、广东等多地分支机构。

羁系 文件显示，泰康人寿的违规举动多集中于销售 端，包括夸大收益、隐瞒条目 、虚构“停售”噱头诱导投保。其中 ，青岛分公司因销售 误导、逼迫搭售被罚43万元；江苏姑苏 中央支公司因诱骗投保人、虚挂人力等8项违规被罚68万元，两名高管被追责；江西九江中央支公司因财务造假、产品 阐明会治理 混乱被罚15.5万元；重庆分公司因体例虚伪续期业务资料、虚伪新单业务资料、诱骗投保人、承诺条约外利益等被罚款125万元，揭露了销售 团队“变形记”的冰山一角。江西萍乡中央支公司因销售 误导被罚14万元。此外，虚挂人力标题凸起 ，部分分支机构通过虚增署理人数目套取费用。

这些标题袒露了公司内控机制单薄。尽管 泰康在年报中夸大“数字化转型提拔风控”，但业内人士指出，事迹 压力下，部分分支机构为完成指标“官逼民反 ”，而总部对下层合规治理 缺乏有效束缚。

退保潮加剧，引发信任危机

据Wind数据，在2024年退保金额TOP10的产品 中，涉及泰康人寿的三款产品 为：泰康赢家人生终身寿险（投资毗连型）、泰康鑫账户（至尊版）终身寿险（全能型）、泰康附加财产赢家定期寿险（全能型），退保金额分别为51.16亿元、34.11亿元、25.82亿元。三款产品 的退保金额合计超过百亿元，其中 “赢家人生终身寿险”退保率达19.53%。这些产品 的通例投资收益率也低于行业均值，显着拖累了公司利润。

退保潮的直接诱因是销售 误导。辽宁消耗者投诉称，业务员承诺“全额退款”却未兑现。重庆万州中央支公司因虚伪宣扬 产品 收益被罚11万元。

更深层的原因则与产品 设计相干 。上述产品 多主打“高现价、快返现”，在低利率环境下易引发利差损风险。2024年泰康人寿投资收益率仅3.22%，低于行业匀称程度，加剧了偿付压力。此外，羁系 政策收紧亦产生影响：2023年《养老保险公司监视治理 暂行方法 》叫停短期健康险业务，同年泰康养老子公司短期健康险收入缩水83.2亿元，退保率飙升至97.5%。

退保潮不仅侵蚀利润，更是引发信任危机 。在黑猫投诉平台，关于泰康人寿的投诉信息有6000多条。不少消耗者在相干 投诉中都提到“退款”“退保”“夸大宣扬 ”等关键 词。目前，泰康人寿关于产品 方面的客户投诉在头部四大人寿企业中位居火线。

由于 存在销售 误导以及涉嫌诱骗客户，泰康人寿的保险纠纷诉讼居高不下。据企查查，保险纠纷数目位居前三的分别是泰康广东分公司、泰康山东分公司和泰康江苏分公司，这三家泰康分公司作为被告涉诉近200起。

主动紧缩，带来转型阵痛

为应对挑战，泰康人寿开启“主动紧缩”。4月28日，一则来自辽宁阜新金融羁系 分局的批复显示，赞成 泰康人寿辽宁分公司撤销其阜新阜蒙支公司。同日，四川巴中金融羁系 分局披露的批复显示，赞成 泰康人寿巴中中央支公司撤销巴中经济开辟区营销服务部。

这仅仅是泰康人寿“关停潮”的一个片断。记者梳剃头现，2025年以来，4个月时光 内泰康人寿收到了来自羁系 机构的超百份撤销批复，赞成 其撤销114家支公司及营销部。这些被撤销机构的地舆 地位 疏散 且广泛，遍及河南、四川、辽宁、山西、湖北、江苏、广西、广东等世界 23个省市区。

尽管 董事长陈东升将此举注解 为“聚焦高净值客群”的计谋 调解，但背后折射出下沉市场开拓乏力。泰康之家养老社区入住需购买 超过200万元年金险，年均费用超过12万元，难以渗出下沉市场。署理人队伍从峰值30万人缩减至29.1万人，绩优团队HWP（健康财产规划师）虽贡献凸起 ，但受行业数字化转型和“人海战术”镌汰的影响，整体署理人规模 仍呈紧缩态势。

子公司泰康养老的困境更为典范。2023年4月和8月和2024年4月，泰康保险三次向泰康养老增资，累计增资40亿元。2023年11月，陈东升继承泰康养老董事长。但据泰康养老颁布 的2024年第四季度偿付能力报告，公司在2024年累计净亏损 约为21.70亿元。

陈东升力推的“新寿险”模式（保险+医养）虽具前瞻性，但重资产投入的养老社区回报周期较长。行业分析师指出，泰康需在服务质量、本钱控制与计谋 耐烦间找到均衡，否则转型阵痛或将一连。

泰康人寿的事迹 增加 与合规危机 并存，折射出寿险行业转型期的典范矛盾。陈东升的“新寿险”愿景需超过信任重建 、计谋 聚焦与合规深化的三重门槛。若不克不及 从基本 上办理销售 误导、退保高企等标题，短期事迹 增加 恐难掩长期风险。对于消耗者而言，选择保险产品 时更需谨慎 评估条目 与公司信誉，避免陷入“投保易、维权难”的困境。

来源：江苏经济报